Melyik ügyfél  elégedett velünk?

Mindenkit lehetetlen elégedetté tenni bár igyekszünk és törekszünk rá.  (... egyre hosszabb a lista, ahogy az e-üzlet egyre többet kívánk tőlü(n)k.)

- Tudja, hogy egy megbízható jó partner aranyat ér.
Feltételezi a jószándékú hozzáállást, érti és maga is a "Good Will"-re alapozza az együttműködést. Nem mondja, hogy ő újabb feladatot vagy weblapot nem kért, nem is rendelt, miután Skype-on hármas konferencián egyeztettünk vele.  Nem állítja, hogy "nem is tudott róla, hogy kész van", amikor e-mail-ben és Skype-on is egy hete értesítettük. Az androidos telefonján megelégszik a "magánüzeted érkezett" értesítéssel, és felmegy a webre egy olyan gépen, ahol a nagyobb munkaanyagok is normálisan letölthetők.

- Megtisztelő, bár nem probléma mentes vele dolgozni! Tudja, hogy ő is hibázik. Ezért a konfliktusokat belátóan kezeli, ahogy mi is. Nem csak azért ilyen, mert nagyszerű ember, hanem mert jól számító üzletember is! Erre az összetett munkára bátor önjelölteket bármikor talál, de "nem akaszt le holnap másik jobbat".  Tudja, hogy a vállalkozás többet profitál a tanulságból származó megoldás fejlesztésből, mint a partner cseréből.

- Értékeli, ahogy a belsõ ügyekhez közelítünk.
Az értesüléseket a cég egész külső és belső üzleti kommunikációjának összehangolt fejlesztése érdekében kezeljük. Ezért a fontos feladatokat sose bízza közvetítőkre, azokat mindig velünk egyezteti. Tudja, hogy mekkora veszéllyel jár, ha időhiányra hivatkozva mégis egy "hasznos kézre" bízza azt, amit a fejnek kell elvégezni.

- Érti, hogy a vállalati kommunikáció is, az üzleti kommunikáció a weblappal is - állandóan megújuló folyamatok. Tudja hogy ezt is csak higgadtan, kapkodás nélkül szabad művelni. Azt is tudja, hogy a részek kihagyásával az egész folyamat se működik. Nála egyformán jó a weblap, a vállalkozás szervezés és az értékesítési munka is. Az embereivel tud bánni, ezért tud az ügyfeleivel is. Az információt tisztességesen szűri, tudja, hogy mekkora veszteség lesz abból, ha az embereit vagy a vevőit rosszul manipulálja.

- Nem akarja tapasztalatlan belsõ munkatársakra bízni a weblap ügyeit. 
Tudja, hogy mekkora árat fizethet a "majd csak beletanul", "más is belejön" hozzáállásért. Mégis megfontoltan költ képzésre. Azt is tudja, hogy a drágán betanított munkaerő jön-megy a megszerzett tudással együtt. Mi maradunk.

- Nem nyúl "csak úgy bele" a weblapba!
Vele nem fordul elő, hogy a szövegeket módosítja, és közben kitörli a Google követő kódot vagy összezavarja a fordító programban a belső linkeket.  Nála nem kell képernyőmentésekkel igazolni az elkészült munkát.

- Nem nyúl "csak úgy bele" a hirdetési kampányokba se!
Nem tolja tele "nézzük meg, hogy mennyit érnek" kulcsszavakkal a Google kampányt úgy, hogy a weblap szövegét ne egészítené ki az új kulcsszavakkal. A kampány beállításokat sem változtatgatja úgy, hogy közben a konverziós célokat már beállítani sem érdemes.

- Megérti azt is, hogy a nagy rendszerek programja időként nála is "beragad". 
Aki már próbált módosítani néhány Google vagy Facebook account-ot vagy PayPalt beüzemeli, az tudja, hogy miről van szó. Türelem és gyakran 3-5 hónap kell ahhoz a változáshoz, ami máskor csupán néhány kattintás.

- Pontosan tudja, hogy a software bemutatás nem helyettesíti a felkészítő tréninget.
Valóban átolvassa a kezelési útmutatókat, amik egyre "hosszabbak". Nem lehet felkészületlenül "kenni-vágni", mert "visszacsap". Tisztában van vele, hogy a webprogram kezelése lehet bármilyen egyszerű, de a vele való vevőkommunikáció soha nem lesz az!  Meg se vesz olyan programot, aminek a használatára se ideje, se türelme. Ami fontos neki, arra mindig van ideje!

- Maga is komolyan betartja a garanciális feltételeket, nem csak tőlünk követeli meg a garanciát.
Akkor is tisztában van vele, amikor "kénytelen átlépni rajta". Ha bekövetkezik a baj nem keveri össze a teljesítési garanciát a hibajavítással.  Ő is tudja, mi is tudjuk..., amit tudunk együtt helyrehozunk.

- Tudja, hogy az időzítés mennyire fontos.
Jól takarékoskodik. "A saját munkatárs majd megoldja, beletanul szépen lassan". Ő ilyent nem mond! Tudja, hogy amíg a lelkes vagy lelkesnek tűnő munkaerő betanul és a webet fejlesztgeti, addig az elsőket mindig csak követni fogja, de sose éri utol.

- Nem száguldozik, elég időt hagy az előkészületekre,
és ha mégis, akkor se mondja, hogy "egyedül érzi magát", mert nem tartunk vele. Tudja, hogy az üzlet a weben pontosan olyan bonyolult, mint maga a vállalkozás.

- Hagy bennünket dolgozni.
Nem akar mindenáron meggyõzni. Ha Õ tudná jobban, nem volna ránk szüksége. Megérti, hogy csak addig dolgozunk vele, amíg együtt tudunk működni. Az együttműködésünk mindkettőknek megtérülõ beruházás! Mi sem engedhetjük meg a hiábavaló küzdelmet, arra nem lehet számlázni.

- Értékeli, hogy a feladatot és nem a fõnököt szolgáljuk. 
Nem azt várja tõlünk, amit hallani szeretne, hanem elfogadja a kívűlrõl jobban látható megoldási javaslatokat. Nem azért fizet bennünket, hogy egyetértsünk vele. Cserébe mi sem akarjuk vele átugratni a saját árnyékát.

- Akkor is kitart a mellettünk, amikor elsõre nem érti, hogy mire jó, amit kérünk, vagy teszünk. Akkor is, amikor a "belső hangok" is eltérítenék, - kivárja az eredményt, utólag igazat ad nekünk, elismeri az eredményeinket. Hagyja, hogy a meghatározott cél felé mi irányítsuk õt. A részletekben és a módszerekben szabad alkotótársak lehetünk.

- Nem akar állandóan alkudozni, és az árainkat megszabni.
Nem példálózik az olcsóbb konkurenssel, akihez mégse megy át. Elfogadja, hogy az ő érdeke, nem az, hogy a webapra érkezők száma, hanem a minősége után fizessen meg bennünket. Az óradíjat méltányolja. Belátja, hogy a "majd akkor fizetek, vagy arányosan többet fizetek, ha sokan kattintanak vagy vásárolnak a lapomon", éppen neki előnytelen. Amikor a havidíjas szolgáltatásra szerződünk, mi sem centizünk, és nem hagyjuk félbe a munkát, mert letelt a keretidő.

- Tiszteli a mi idõnket is.
Nem mondja le vagy felejti el a lefoglalt időpontok többségét. Tud ránk idõt és figyelmet szánni, és nem sorol bennünket újra és újra más "fontosab tennivalók" mögé. Nem akadályozza azt a munkát, amivel õ bízott meg! Megérti, hogy az ő fejében és az ő zsebében dől el minden. Tanácsokat és megoldásokat adunk, de a döntést nem bízhatja ránk.

- Értékeli, hogy Skype-on dolgozunk.
Örül, hogy ezt a minőséget így Ő is meg tudja fizetni. Örül, hogy a legalacsonyabb rezsiköltséggel és optimális időbeosztással dolgozunk neki.

- Elfogadja, hogy a vállalati software és a működő webáruház is virtuális termék.
A software fejlesztés, és működés garanciája nem azonos más fizikai termék garanciájával. Belátja, hogy a software fejlesztések nem mindig sikerülhetnek elsõre tökéletesre, s hogy mindig a felhasználók elégedettsége a végső mérce. Nem lehet előre lepróbálni több ezer különféle gépen, különféle tudású felhasználóval a programokat. Még a "dobozos" kész software-knél is elõfordulnak, működés közben, akár 1-2 év múlva felfedezett hiányosságok.

- Felelősséget érez a meg nem termelt haszon, és a költségtakarékos megoldások hiányából fakadó magas működési kiadások miatt is.
Ő már felismerte, hogy arra fog nagyon drágán ráfizetni, ha nem tud a megváltozott követelményekkel lépést tartani. A tudományos hasra ütés és a tervszerű kapkodás helyett inkább magát fejleszti, többek között az E-Bridges vállalkozói képzéseken, akár Skype-on is. Jól választ ügyfélkezelő és ügyviteli programokat, és bérli a munkaerőt.

- Belátja, hogy a munkánk sikerét vagy sikertelenségét nem lehet egyetlen kiragadott tényezővel értékelni (nyereség vagy alacsony kulcsszódíj...). Attól, hogy fizet, még nem háríthat mindent ránk. A cég egészének kell jól teljesíteni.

- Megérti, hogy nekünk elsősorban a vevői szimpátiáját kell megszerezni, és nem az ő kedvében kell járnunk... Értékeli, hogy azt mondjuk ami van és nem azt amit hallani szeretne...

- Tudja, hogy nem lehet egyik nap "ezt" másiknak "azt" akarni... Az e-üzletben nincs "ki" és "be" kapcsoló. Ha teljesen leállítana egy folyamatot, akkor elveszítené a korábbi eredményeit, kezdhetne minden előről.

- Nem akar három hónapon belül tarolni!
Tudja, hogy a mennyiségi szemlélet leáldozott. A tudatos vevőkommunikáció új követelményeit elfogadja, tud rugalmasan változtatni  az elvárásain, és tud kivárni. Megérti, hogy az online üzlet alapjaiban ma is ugyanolyan, mint a régi szatócsbolt: a webáruházban is, mint a régi pult mögött, mindig készenlétben, ott ül a vérbeli kereskedő. A vevőt ma is "oda kell szoktatni".

- Elfogadja, hogy ha egyszerű lenne nyereséges internetes vállalkozást építeni és üzemeltetni, akkor se lenne mindenkié az. Akkor is maradna a verseny és megtalálnák a játékszabályokat, amikben - nehéz küzdelemben -  a legjobbak győznek.

-Tudja, hogy sem emberben sem webprogramokban nincs tökéletesen kész állapot. Optimális van! Napi szinten és hosszú távon egyszerre optimalizálunk. Az optimális az ideális! Abban van a vállalkozás számára dinamika! (Azt lehet is szinten tartani! A tökéletes mozdulatlanságát nem...)

- Úgyanúgy gondolkodik, mit mi: 
Ha azt adod az embereknek, amire szükségük van, a munkád jó, az árad elfogadható, akkor mindig tudsz üzletet kötni!  

Köszönjük a lehetőséget, hogy neki dolgozhatunk!

Még akkor is, ha félórában mondja el azt, hogy - 20 percben röviden!! - kéri a Google és a Google összes hirdetési partnereinek hatékonysági elemzését...

Mit mondanak rólunk a cégvezetők? ...és, melyik ügyfél elégedetlen velünk? Ide kattintva megtudhatja!